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集團概況 董事長致辭集團簡介組織機構(gòu)VI形象

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企業(yè)建設(shè) 清廉國企職工之家青年園地巾幗風(fēng)采優(yōu)秀員工

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便民服務(wù) 自來水費查詢污水費查詢水費發(fā)票打印辦事指南網(wǎng)上繳費服務(wù)承諾水價標(biāo)準給水材料售價營業(yè)網(wǎng)點用水常識投訴建議在線調(diào)查

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聯(lián)系我們

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創(chuàng)新服務(wù)新動作 貼心服務(wù)惠百姓

為進一步提高供水服務(wù)質(zhì)量,切實提升用戶滿意度,從9月份開始,公司在全縣范圍內(nèi)推出了供水服務(wù)“貼心管家”網(wǎng)格化管理模式。 一是管理模式網(wǎng)格化。對全縣直接供水區(qū)域內(nèi)293個的村居及所有企業(yè)用戶的咨詢、“三來”、安裝內(nèi)容實行網(wǎng)格化管理,實行“一村一人”負責(zé)制,切實做到“走家入戶全到位、聯(lián)系方式全公開、反映渠道全暢通、服務(wù)管理全覆蓋”;二是服務(wù)方式多元化。通過水量異常電話提示、防凍保暖書面提示、水費繳納短信提示、特殊對象上門服務(wù)四種溫馨服務(wù)方式,實現(xiàn)供水管理與行風(fēng)效能建設(shè)的良好對接。三是服務(wù)規(guī)范精細化。在嚴格執(zhí)行行風(fēng)公開承諾的基礎(chǔ)上,進一步提升承諾服務(wù)標(biāo)準,切實做到“兩提前,一到位”。即“三來”受理提前落實、新裝改裝提前完結(jié)、業(yè)務(wù)咨詢一次到位。四是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準化化。全面實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理及時率、咨詢回復(fù)準確率及業(yè)務(wù)辦結(jié)回訪率“三個100%”。